Chwila wielu przewiduje ChatGPT i inne chatboty do użytku publicznego wkrótce staną się zwykłymi narzędziami w pracy. Rośnie wsparcie dla prywatnych chatbotów, dostępnych wyłącznie dla pracowników firmy. 8 czerwca firma Meta (META) udostępniła swoim pracownikom narzędzie sztucznej inteligencji o nazwie Metamate. Metamat jest przeszkoleni w oparciu o wewnętrzne dane firmy aby odpowiadać na pytania pracowników, tworzyć podsumowania spotkań, pisać kod i debugować funkcje. Według doniesień asystent produktywności jest obecnie udostępniany małej grupie pracowników Meta.

Mark Zuckerberg jest dyrektorem naczelnym Meta.Getty'ego

Już teraz istnieje zapotrzebowanie na firmy udostępniające chatboty skierowane do konsumentów, w tym takie, które mogą wykonywać zadania związane z obsługą klienta i pomagać w zakupach w handlu elektronicznym. Na przykład, Wells Fargo uruchamia wirtualnego asystenta które mogą wykonywać zadania na podstawie monitów użytkownika, takie jak przesyłanie pieniędzy i wyszukiwanie zakupów od określonego sprzedawcy. Dysponując tą technologią, prawdopodobnie bank opracowuje chatbota również do użytku wewnętrznego, podobnego do Metamate, powiedział Alberto Rossi, dyrektor AI, Analytics i Future of Work Initiative na Uniwersytecie Georgetown. Grupa bada, w jaki sposób sztuczna inteligencja zmieni strukturę społeczną i ekonomiczną siły roboczej.

Zodiak 30 listopada

Nie zdziwiłbym się, gdyby do końca roku wszystkie największe firmy miały to narzędzie, powiedział Rossi Startrackerowi.

Meta ma wewnętrzne możliwości opracowania własnego chatbota za pośrednictwem działu Reality Labs, ale inne firmy nie mają do dyspozycji tej samej technologii i zespołów. Musieliby zapłacić stronie trzeciej za zbudowanie i wytrenowanie chatbota na podstawie dostarczonych przez nich danych. Firmy takie jak Meta, Google (GOOGL) i Microsoft (MSFT) mogą zarabiać, oferując tę ​​usługę. Asystent Wells Fargo (WFC) działa w oparciu o sztuczną inteligencję Google Cloud.

Big Tech prawdopodobnie zdominuje ten rynek w przyszłości, ale jest jeszcze na to wcześnie, powiedział Rossi. Istnieje również kilku producentów oprogramowania oferujących chatboty do obsługi klienta, którzy dysponują technologią umożliwiającą oferowanie chatbotów dla prywatnych firm, w tym Thanksful, Intercom i Genesys.

jak wysoki jest Ricky Gervais

W jakim celu może służyć wewnętrzny chatbot firmowy?

Oprócz funkcji sekretarskich i programowania Metalist jako przypadków użycia Metamate, firmy mogą szkolić chatboty w zakresie funkcji związanych z zasobami ludzkimi i integrować je ze swoimi intranetami, powiedział Rossi Startrackerowi. Intranety to prywatne sieci firmowe służące do wymiany informacji i mimo że istnieją już od ponad dwudziestu lat, nie są zoptymalizowane w wielu miejscach pracy . Reklamacje obejmują są trudne w użyciu, nieaktualne, pozbawione personalizacji i posiadające nieefektywne funkcje wyszukiwania.

Chatboty posiadające wiedzę na temat opieki zdrowotnej w firmie i opcji 401 tys. mogą odpowiadać na pytania pracowników lub pomagać im w zmianie planów, powiedział Rossi. Mogą także udostępniać funkcję wyszukiwania dokumentów firmowych. Chociaż obecna wersja chatbotów, w tym ChatGPT, nie jest aktualizowana danymi w czasie rzeczywistym, Rossi spodziewa się, że będzie to możliwe w przyszłości.

Aplikacje związane z zasobami ludzkimi wydają się być dopiero pierwszym etapem tej technologii, powiedział Kirk W. McLaren, założyciel i dyrektor generalny Foresight CFO, firmy konsultingowej biznesowej. Chatboty mogłyby przeprowadzać analizę danych dla pracowników – wykrywając wzorce, które człowiek może przeoczyć i ograniczając błędy w analizie – powiedział. Zamiast używać do tego modelu publicznego, takiego jak ChatGPT, prywatny chatbot mógłby zaoferować dodatkowy kontekst na podstawie wewnętrznych danych, które go wyszkoliły. Mógłby także wykonywać zadania księgowe i sporządzać dokumenty prawne, powiedział McLaren Startrackerowi. Pracownicy mogą czuć się bezpieczniej, umieszczając dane finansowe lub wrażliwe informacje prawne w chatbocie należącym do firmy, a nie w publicznym chatbocie. Wykorzystanie sztucznej inteligencji nie oznacza, że ​​pracownicy będą wykonywać mniej pracy, ale będą mieli więcej czasu i energii na wykorzystanie kreatywnej i opartej na współpracy strony pracy, której sztuczna inteligencja niekoniecznie jest w stanie odtworzyć – powiedział.

Rossi nie spodziewa się, że prywatne chatboty będą kosztowną inwestycją dla firm, ale zależy to od tego, ile firm zajmujących się oprogramowaniem oferuje tę usługę, powiedział. Im więcej firm dostarczy tę technologię, tym będzie ona generalnie tańsza – dodał.

Pam Ferris 2023

Czy ludzie mogliby mieć zindywidualizowane chatboty?

Według Rossiego technologia ta wykracza poza zakres zastosowań firmy. Zmierzamy w stronę hiperpersonalizacji i nie tylko firmy będą korzystać z chatbotów. Nawet mniejsze podmioty, nawet osoby fizyczne, będą miały własnego, spersonalizowanego chatbota, powiedział Startrackerowi.

Chatboty do użytku indywidualnego można szkolić, korzystając z czyichś kont w mediach społecznościowych, informacji o zakupach, preferencji żywieniowych, danych o lokalizacji i nie tylko – powiedział. Mogliby oferować bardziej precyzyjne odpowiedzi na pytania niż ChatGPT, powiedział. Na przykład podejmując decyzję, gdzie pójść na kolację i co zamówić, osobisty chatbot może wziąć pod uwagę to, jaką kuchnię ktoś lubi, co ostatnio jadł, alergie pokarmowe i budżet. Może to sygnalizować, które dania w menu zawierają połączone składniki, które ktoś preferuje, na podstawie danych z poprzednich doświadczeń kulinarnych, powiedział.

Wymagałoby to od kogoś oddania tony danych osobowych i po prostu powierzenia tym firmom całego życia, ale prawda jest taka, że ​​już to robisz, powiedział Rossi. Aplikacje mediów społecznościowych zbierają dane w celu określenia zainteresowań użytkownika i preferencji zakupowych, a aplikacje do zarządzania finansami widzą wszystkie wydatki użytkownika, w tym miejsca, w których podróżuje i robi zakupy. Mają całkiem jasny obraz Twoich nawyków.