Aktywista przebrany za dyrektora generalnego Amazona, Jeffa Bezosa, dołącza do zgromadzenia protestacyjnego przed budynkiem Axel Springer, 24 kwietnia 2018 r. w Berlinie, Niemcy.Seana Gallupa/Getty Images
Każdy, kto uważa, że Amazon (AMZN) zapewnia większe zwroty niż sprzedawcy stacjonarni, powinien wiedzieć, że Jeff Bezos założył Amazon, sprzedając książki, częściowo dlatego, że książki były (i nadal są) najmniej prawdopodobne, że zostaną zwrócone wszystkich produktów e-commerce.
Teraz, gdy Amazon rozszerzył swoją ofertę produktów z książek na prawie wszystko, co można sobie wyobrazić, w tym produkty o notorycznie wysokiej stopie zwrotu (takie jak odzież i obuwie), zwraca uwagę na to, co odsyłasz, jak często i dlaczego. Jeśli zbyt często będziesz zwracać zakupy, Amazon może na dobre zamknąć Twoje konto – w niektórych przypadkach bez żadnych ostrzeżeń.
Ta historia nie jest nowa. Dyskusje online na temat niespodziewanego zamknięcia konta Amazon można prześledzić już w 2008 roku. Niedawno powiedziało o tym kilku klientów Amazona The Dziennik Wall Street że ich konta zostały usunięte bez wyjaśnień. Jeden z klientów twierdził, że w ubiegłym roku zwrócił tylko jeden przedmiot.
Mimo to nikt nie jest pewien, ile zwrotów to za dużo.
Amazon nie ustala limitu liczby produktów, które klient może zwrócić, o ile ma to uzasadniony powód. Jednak w ramach swojego systemu zwrotów nie toleruje nadużyć, takich jak odsyłanie używanych lub uszkodzonych przedmiotów lub rzeczy zakupionych gdzie indziej. Zgodnie ze swoją polityką zwrotów Amazon przyjmuje większość nowych, nieotwartych produktów w ciągu 30 dni od zakupu.
Co jednak w sytuacji, gdy produkt ulegnie uszkodzeniu w pierwszej kolejności? W końcu Amazon wymienia wadliwy lub uszkodzony produkt jako opcje wyjaśnień w formularzu żądania zwrotu.
W 2016 r. programista komputerowy, który przyznał się, że jest uzależniony od Amazona, został wyrzucony z witryny po odesłaniu 37 pozycji z 343 zakupów. Powiedział Strażnik że odesłane przez niego produkty były wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z opisem.Aledo Amazona, sposób jego powrotu może zostać uznany za przypadek nadużycia.
Aby odróżnić nadużycie od zgodnych z prawem zwrotów wadliwych produktów, Amazon korzysta z pomocy sztucznej inteligencji. Podobnie jak inne platformy, z którymi codziennie stykają się setki milionów konsumentów, Amazon wykorzystuje algorytmy do wykrywania podejrzanych działań klientów w witrynie, zanim pracownicy ocenią te działania indywidualnie dla każdego przypadku.
Na przykład, jeśli klient twierdzi, że przedmiot nie dotarł zgodnie z opisem, a ponad 99 procent osób, które zwróciły ten sam przedmiot, twierdzi, że po prostu go nie chciał, jego konto może zostać oznaczone.
Jeśli Twoje zachowanie stale odbiega od normy, tak naprawdę nie jesteś typem klienta, którego chcą, powiedział James Thomson, były menedżer wyższego szczebla w Amazon. Dziennik .
jaki znak jest 6 kwietnia
Chcemy, aby każdy mógł korzystać z Amazon, ale zdarzają się rzadkie przypadki, gdy ktoś nadużywa naszej usługi przez dłuższy czas, Amazon powiedział Startracker w oświadczeniu. Nigdy nie podejmujemy tych decyzji lekko, ale mając ponad 300 milionów klientów na całym świecie, podejmujemy odpowiednie działania, aby chronić doświadczenia wszystkich naszych klientów.